POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO • BELLA BRAND
PEÇAS DISPONÍVEIS EM ESTOQUE (compra efetuada diretamente no site sem personalização de cor, tamanho ou tecido.)
A gente ama cuidar de cada detalhe do seu pedido do momento em que ele sai do nosso ateliê até chegar aí na sua casa. Mas a gente também entende que imprevistos acontecem, e por isso criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e com muito carinho, pra te atender da melhor forma possível.
Como funciona?
Todas as nossas trocas são realizadas por vale-compras em nosso site. Você receberá o valor correspondente em créditos por e-mail em até 3 dias úteis após recebermos a sua peça e o prazo para utilização dele é indeterminado, assim você pode escolher os novos produtos com calma. Para a nova compra, o vale-compras deve ser inserido na caixinha de cupom de desconto no check-out da sua compra.
Caso prefira a devolução, o estorno é realizado de 2 formas: se você pagou no boleto ou transferência PIX, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 7 dias úteis desde o retorno da peça ao nosso estoque, mas se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno por e-mail. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
Atenção! Para realizarmos a troca, é necessário:
- A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações (ex: manchas de desodorante, maquiagem, pêlos de animais domésticos e etc...).
- A peça deve conter a TAG (etiqueta) de troca.
- Devolver a peça com o saquinho original. Ele será enviado de volta, com o novo pedido. Ou seja, do mesmo jeitinho que chegou para você.
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PEDIDOS PERSONALIZADOS:
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, informamos que peças confeccionadas sob encomenda, com medidas personalizadas, alterações de tecido, cor ou quaisquer modificações em relação ao modelo original da marca, são consideradas produtos personalizados e exclusivos.
Por essa razão, tais itens não estão sujeitos a devolução por arrependimento ou insatisfação, uma vez que foram produzidos de acordo com as especificações previamente aprovadas pela cliente.
Não realizamos reembolso nesses casos. Eventualmente, poderá ser oferecida, a critério da marca, a possibilidade de troca por crédito (saldo) para utilização no site, mediante análise prévia das condições da peça.
Com amor,
Equipe Bella Brand
